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中新网浙江新闻4月12日电（蓝伊旎 李琴）高速公路，连接着天南海北的赶路人，不仅是经济发展的动脉，也成为查验社会办理温度的一扇窗。在浙江交通集团高速公路台州办理中心（以下简称“台州办理中心”），一场始于爆胎侧翻的意外，却被一群普通人演绎成跨过生疏的温情接力。这背面，是一套“理念引领、才能支撑、机制保证”的服务办理体系在静静工作，让雷锋精神在车流不息的高速线上扎下了根。
时针拨回4月8日清晨。河南籍卡车司机刘师傅驾驭满载牛奶的大卡车行进在甬台温高速路上。出人意料的爆胎让车辆瞬间侧翻，价值十余万元的牛奶箱散落一地，部分破损。刘师傅蹲在散落的货品旁，几近失望。
“师傅，您别着急！咱们咱们一同想办法，牛奶咱们买。”台州办理中心临海北收费站——这个曾获全国交通运输职业“雷锋岗”称谓的站点，工作人员闻讯赶到。没有程式化的安慰，话音刚落便蹲下身子，将完好无缺的牛奶搬到安全区域，破损的暂时归置一旁。
紧接着，临海北收费站职工纷繁掏出手机，将事故现场的真实情况、刘师傅的困境以及求助信息，转发到自己的朋友圈和抖音账号。令人动容的一幕随即演出：周边大街的乡民看到信息后，自发赶到临海北收费站。没有人压价，只要“多给点、多拿点”的真挚；没有人置身事外，只要折腰帮助转移、自动付款的热心人。短短时间内，几百箱细微破损的牛奶被抢购一空。
“我……我不知道该说啥，谢谢你们，谢谢临海的好心人！这份恩惠，我这辈子都忘不了！”刘师傅红着眼眶说。
善举并未就此闭幕。车辆作废、货品处理完毕后，刘师傅又堕入无处可去的困境。临海北收费站再次伸出援手，自动组织他住进站内歇息室，端上热乎的饭菜，让他在异乡感触到了家一般的温暖。
这场出人意料的爆胎侧翻，本是一场关乎生计的意外。但在台州办理中心系统化的办理引领下，它被演绎成一场跨过生疏的温情接力——而这样的温暖能在台州办理中心下辖高速沿线常态化传递，绝非偶尔。
近年来，台州办理中心跳出“单纯服务”的思想定式，从办理层面破题。依托“丹心坊”工作室，将应急帮扶、心思引导、交流技巧等归入常态化练习，经过情形模仿、事例复盘等方法展开专项练习80余场，掩盖所辖悉数收费站的1000余名一线职工。此次临海北收费站工作人员能敏捷想到“拍照发交际渠道、发起周边乡民”这一非标准化解决方案，正是日常“敞开思想练习”的直接效果，让“会服务”真实晋级为“善发明”。
一起，台州办理中心在临海市区、沿江、章安等收费站增设归纳服务亭，装备智能引导设备、AED除颤仪、急救药箱、修理东西等便民应急设备，累计服务司乘超万人次；同步建成“温馨小屋”“智内行”便民服务亭，供给24小时热水、简餐、歇息、充电等交心服务。这些举动并非零星的便民行为，而是收费站从“单一通行功用”向“归纳服务渠道”转型的系统性布局。
从一次侧翻救援，到常态化的暖心服务，台州办理中心正以精密办理立本，以民生需求为导向，让高速服务有了温度、有了深度。这群身着制服的高速人、憨厚热心的临海乡民，用最朴素的举动、最真挚的好心，在浙江高速路网间绘就了一幅动听的为民服务画卷。（完）
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